Política de Privacidad

En FelServ respetamos tu privacidad. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal de acuerdo con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile y otras normativas aplicables.

01.Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de datos personales es FelServ, con domicilio en Chile. Para cualquier consulta relacionada con privacidad puede contactarnos a través de contacto@felserv.cl.

02.Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

Datos de registro y contratación

• Nombre completo y RUT (o identificación equivalente para clientes extranjeros).
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Dirección postal (para facturación).
• Información de pago (procesada de forma segura a través de nuestros proveedores de pago; no almacenamos datos de tarjeta completos).

Datos de uso y técnicos

• Dirección IP y datos del navegador al acceder a nuestro sitio web.
• Registros de acceso (logs) a los servidores de hosting.
• Cookies de sesión para el funcionamiento del área de clientes.

Datos de soporte

• Contenido de los tickets de soporte y comunicaciones con nuestro equipo.

03.Finalidad del tratamiento

Usamos tu información para:

• Provisionar, administrar y facturar los servicios contratados.
• Enviarte avisos de renovación, facturas y notificaciones técnicas relacionadas con tu cuenta.
• Brindarte soporte técnico y atención al cliente.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias exigidas en Chile.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.
• Enviarte información comercial relevante sobre nuestros servicios (solo si has dado tu consentimiento expreso).

04.Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales en base a:

• Ejecución del contrato: para prestar los servicios que nos has contratado.
• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando la ley chilena así lo requiera.
• Interés legítimo: para la seguridad y mejora de nuestros sistemas.
• Consentimiento: para comunicaciones de marketing opcionales.

05.Compartición de datos con terceros

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir información únicamente con:

• Proveedores de infraestructura: centros de datos y plataformas de pago necesarios para operar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad.
• WHMCS: nuestro sistema de gestión de clientes y facturación alojado en clientes.felserv.cl.
• Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal o requerimiento judicial.

06.Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies de sesión estrictamente necesarias para el funcionamiento del área de clientes. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio.

07.Conservación de datos

Conservamos tus datos personales mientras mantengas una relación contractual activa con FelServ. Una vez cancelada la cuenta, los datos de facturación se conservan por 6 años en cumplimiento de la normativa tributaria chilena (Ley de Impuesto a la Renta y Código Tributario). Los demás datos se eliminan dentro de los 30 días posteriores a la cancelación.

08.Tus derechos

Conforme a la Ley N.º 19.628 y sus modificaciones, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar qué datos personales tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación / eliminación: solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento para fines de marketing.

Para ejercer estos derechos, envía tu solicitud a contacto@felserv.cl indicando tu nombre, RUT y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

09.Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Entre ellas: cifrado SSL/TLS en tránsito, acceso restringido por roles, y backups cifrados. No obstante, ninguna transmisión por internet puede garantizarse como 100 % segura.

10.Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, procederemos a eliminarlos de forma inmediata.

11.Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Notificaremos los cambios relevantes al correo registrado con al menos 15 días de anticipación. Te recomendamos revisar esta página regularmente.