Términos de Uso

Al contratar o usar cualquiera de los servicios de FelServ ("nosotros", "FelServ"), usted ("el cliente") acepta los presentes Términos de Uso. Le recomendamos leerlos con atención antes de proceder.

01.Objeto del servicio

FelServ ofrece servicios de alojamiento web (hosting), registro y gestión de nombres de dominio, streaming de audio y video, correo electrónico corporativo y servicios relacionados de infraestructura digital, orientados a personas naturales y empresas con sede en Chile y el extranjero.

02.Elegibilidad y registro

Para contratar nuestros servicios el cliente debe:

• Ser mayor de 18 años o actuar con autorización de su representante legal.
• Proporcionar información de registro veraz, exacta y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al panel de clientes.

FelServ se reserva el derecho de rechazar o cancelar registros que presenten información falsa o incompleta.

03.Uso aceptable

El cliente se compromete a no utilizar los servicios para:

• Distribuir spam, malware, phishing u otro contenido malicioso.
• Alojar o transmitir contenido ilegal según la legislación chilena o internacional.
• Realizar ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS) u otras actividades que afecten la infraestructura.
• Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Enviar comunicaciones no solicitadas de forma masiva.

El incumplimiento de esta cláusula puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata del servicio sin derecho a reembolso.

04.Pagos y facturación

Los servicios se facturan de forma anticipada según el ciclo de pago elegido (mensual, semestral o anual). El cliente recibirá un aviso previo al vencimiento. La falta de pago dentro del plazo puede resultar en la suspensión del servicio; si la mora se extiende por más de 15 días, el servicio puede ser cancelado definitivamente con eliminación de los datos asociados.

Los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda. FelServ se reserva el derecho de modificar las tarifas con un aviso previo de al menos 30 días.

05.Política de reembolso

FelServ ofrece una garantía de devolución de 7 días hábiles para nuevos contratos de hosting web. No aplica para renovaciones, dominios ya registrados, ni servicios de streaming. Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar una solicitud escrita a contacto@felserv.cl dentro del plazo indicado.

06.Disponibilidad y nivel de servicio (SLA)

FelServ se compromete a mantener una disponibilidad de infraestructura del 99,5 % mensual medida en nuestros sistemas. Las ventanas de mantenimiento programado serán anunciadas con al menos 24 horas de anticipación y no se contabilizan como tiempo de inactividad.

En caso de interrupciones no planificadas superiores a las permitidas por el SLA, el cliente puede solicitar un crédito proporcional aplicable a su próxima factura.

07.Backups y responsabilidad sobre datos

FelServ realiza backups diarios como medida de resguardo operativo, pero estos no reemplazan la responsabilidad del cliente de mantener sus propias copias de seguridad. FelServ no garantiza la recuperación completa de datos y no se hace responsable por pérdidas de información derivadas de errores del cliente, malware o eliminación accidental de archivos.

08.Limitación de responsabilidad

FelServ no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o cualquier perjuicio derivado del uso o imposibilidad de uso de los servicios, salvo en los casos que la legislación chilena vigente no permita tal limitación. La responsabilidad total de FelServ ante el cliente no podrá exceder el monto pagado por el servicio durante los últimos tres meses.

09.Cancelación del servicio

El cliente puede solicitar la cancelación de su servicio en cualquier momento desde el panel de clientes. FelServ puede cancelar o suspender un servicio sin previo aviso ante incumplimientos graves de estos Términos de Uso o la legislación aplicable.

Tras la cancelación, los datos almacenados serán eliminados de forma permanente dentro de un plazo de 30 días. FelServ no se hace responsable de los datos no respaldados por el cliente.

10.Modificaciones a los términos

FelServ puede actualizar estos Términos de Uso en cualquier momento. Los cambios serán notificados al correo registrado con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la fecha de vigencia implica la aceptación de los nuevos términos.

11.Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se someterá a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile.